Les soldes démarrent très fort sur Internet comme dans les magasins, et cela impacte évidemment notre plateforme SaaS qui se trouve fortement sollicitée.

Illustration concrète fournie par le back-office d’AFS@Store :

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Le trafic sur le moteur de recherche de ce site marchand est multiplié par 6 comparativement à un jour ordinaire !

Mise à jour du jeudi 12 janvier - les statistiques par jour montrent cette énorme accroissement de trafic :

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Mise à jour du lundi 23 janvier - près de 2 semaines après le début des soldes, le trafic reste supérieur à la normale :

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C’est en pareille circonstance qu’il est intéressant de profiter d’une plateforme mutualisée et hautement sécurisée, capable d’absorber sans difficultés de très forts pics de charge.

Si vous désirez en savoir plus sur ce que nous pouvons faire pour améliorer l’efficacité de votre site marchand, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez aussi télécharger la plaquette AFS@Store et consulter cette présentation :

 Plus de présentations d’Antidot

Vous pouvez retrouver ici la captation vidéo du Meetup. Grâce à la plateforme PolemicTweet développée par l’IRI, vous retrouvez sous la vidéo les tweets des participants, synchronisés avec le déroulement du Meetup :

Antidot y était présent, comme ce fut le cas pour les précédente éditions, afin de présenter aux marchands en ligne et aux intégrateurs spécialisés les nouvelles fonctionnalités de sa solution AFS@Store, la déclinaison verticale du moteur de recherche Antidot Finder Suite dédiée au secteur de la vente en ligne.

Nous avons également animé deux conférences :

Mardi matin, une conférence à la fois pédagogique et prospective a fait le point sur les apports du web sémantique au e-commerce, notamment suite à l’annonce de l’initiative Schema.org par Bing, Google et Yahoo! :

Jeudi matin, une conférence très pratique a montré comment AFS@Store peut booster le taux de transformation d’un site marchand, réalisé avec Magento ou une autre plateforme e-commerce du marché. Le témoignage de Nicolas Fayon, directeur Internet et e-commerce de la société Oreca, leader français de la vente en ligne pour le sport automobile, fut très convaincant :

Ces Meetups sont organisés dans le cadre du groupe « Les rencontres du Web de données », sponsorisé par le W3C.

La Semantic Web Company est une entreprise viennoise spécialisée, comme son nom l’indique, dans la mise en œuvre des technologies du web sémantique. Dans un billet de blog publié le 26 juin et titré « Dans un proche avenir, les moteurs de recherche basés sur des thésaurus seront généralisés »  SWC publie le résultat d’une étude sur le thème des vocabulaires contrôlés, menée en mai-juin 2011 auprès de plus de 150 intervenants dans 27 pays.

A la première question, « Pensez-vous que les entreprises et autres organisations peuvent grandement bénéficier de l’utilisation du Linked Data ? », la réponse est clairement OUI.

Une question corollaire révèle également que  les organisations de toutes tailles ont globalement la même opinion sur le Linked Data. Seules 14 répondants sur 158 considèrent que le Linked Data est un phénomène de niche. On peut globalement dire que plus de 90% des participants pensent que la plupart ou tout au moins certaines organisations peuvent bénéficier du Linked Data.

Les réponses à la seconde question, « Pensez-vous que les moteurs de recherche qui utilisent des thésaurus afin d’améliorer les résultats seront généralisés ? » sont étonnantes : les deux tiers des participants pensent que la recherche basée sur des thésaurus est déjà ou deviendra dominante dans un avenir proche.

Enfin, les réponses à la question  « Quelle est l’importance de l’utilisation de normes comme SKOS pour les vocabulaires contrôlés ? » parlent d’elles-mêmes.

Plus des trois quarts des participants à l’enquête sont convaincus que des standards comme SKOS sont importants pour leur travail quotidien. Deux ans après l’adoption du nouveau standard SKOS en août 2009, il peut être considéré comme adopté puisque 48,7% des répondants ont déclaré que SKOS est « très important » et 29,1% le désignent comme « pertinent ».

En synthèse de cette étude, on peut dire que la communauté du web sémantique a fait un excellent travail pour convaincre les utilisateurs de vocabulaires contrôlés de tirer avantage de SKOS et du Linked Data. Pour autant, seulement 3 à 5% des interrogés sont informés de l’existence de SparQL considéré comme un outil utile pour construire des API standard autour des vocabulaires contrôlés, afin de réduire les coûts d’implémentation de systèmes d’organisation des connaissances.

Antidot a pris cette orientation il y a plus de 5 ans…

Aujourd’hui, de nombreux articles et conférences sont consacrés aux apports industriels du web sémantique et nous nous en réjouissons.

Car cela fait de nombreuses années qu’Antidot a décidé d’intégrer à ses technologies les standards du web sémantique. Dès 2005, alors même que ces standards étaient encore en discussion au sein du W3C, et après avoir participé à des projets de recherche sur ces sujets, nous sommes allés résolument de l’avant, car nous étions convaincus  que l’amélioration de la qualité des résultats fournis par un moteur de recherche passerait notamment par l’utilisation de thésaurus et de vocabulaires contrôlés.  Ainsi, dès 2007, nous avons mis en œuvre SKOS et RDF dans des projets industriels, par exemple pour le moteur de recherche de petites annonces du groupe PagesJaunes.

Mais bien au delà des apports évidents de l’utilisation des vocabulaires contrôlés et plus largement des référentiels,  notre engagement s’est également porté sur le Linked Data car nous pensons que la consolidation des données internes de l’entreprise avec des données externes démultiplie la valeur de l’information et donc son efficacité pour l’utilisateur. Ces deux points (référentiels et Linked data) sont d’ailleurs liés puisque les référentiels jouent un rôle clés dans le maillage de l’information et servent de pivot pour articuler les données issues de sources diverses.

… et nos choix sont validés par des projets industriels

C’est sur la base de ces travaux, passés de la R&D à l’application concrète, que notre produit phare, le moteur de recherche Antidot Finder Suite, supporte depuis des années les ontologies et thésaurus décrits selon les formalismes OWL et SKOS.

Pour donner un exemple très simple de leur utilisation, c’est grâce à un thésaurus de couleurs nativementexprimé en SKOS, qu’un site marchand vendant des articles textiles et utilisant AFS@Store pourra proposer un vêtement « kaki » à un utilisateur cherchant du « vert » et ceci même si le mot « kaki » ne figure pas explicitement dans la fiche produit :

Autre exemple chez un client institutioneld’Antidot, avec l’AFPA : le moteur de recherche mis en place sur le site web de l’organisme en charge de la formation professionnelle des adultes – www.afpa.fr – intègre le thésaurus Formacode® 2008 pour réaliser une extension sémantique entre le code ROME de l’ANPE et les offres de  formation proposées par l’AFPA :

Cette intégration au moteur de recherche du thésaurus métier, formalisé en SKOS, permet de catégoriser automatiquement toute l’offre de formation et d’y donner accès de manière plus intuitive pour les utilisateurs, qui s’expriment naturellement avec leurs propres mots.

Au-delà de ces deux exemples impliquant la mise en œuvre de vocabulaires contrôlés, Antidot considère que les standards du web sémantique constituent désormais un apport majeur pour mieux

• produire automatiquement des métadonnées sémantisées et standardisées au format RDF, à partir de différentes sources dont on collecte les données qui sont ensuite automatiquement agrégées et dynamiquement articulées ;
• restituer ces données sous forme d’une information nouvelle, enrichie, orientée usage et utilisateur, qui peut être exposée dans la logique du Linked Data.

C’est pour cela que nous avons lancé il y a quelques mois notre solution Antidot Information Factory qui permet de construire et d’exploiter des chaînes de captation et transformation des données pour une mise en relation intelligente des informations disponibles. AIF a rendu possible de grandes réalisations, comme la plateforme ISIDORE du CNRS – TGE Adonis qui apporte un accès unifié à plus d’un million de publications produites par la recherche française en sciences humaines et sociales, et qui constitue à ce jour un des plus grands projets Open Data français.

D’autres projets de grande ampleur, qui tirent parti de façon industrielle des thésaurus, et plus largement du web sémantique et de l’approche du Linked Data, sont en phase de développement chez nos clients et seront mis en production dans les prochains mois. Ces réalisations emblématiques démontrent tout le bien fondé de notre approche technologique, nous ne manquerons pas de vous les présenter le moment venu !

ISIDORE est un projet qui a mobilisé beaucoup d’énergies chez Antidot durant des mois, et qui, comme c’est le cas dans tout grand projet informatique, nous a parfois fait souffrir. Pour autant, nous sommes fiers d’y avoir participé, et cela pour 2 raisons :

ISIDORE est utile à la société

En mettant à disposition du public plus d’un million de publications de la recherche française en sciences humaines et sociales, ISIDORE diffuse de la connaissance. Des savoirs jusqu’alors réservés aux seuls chercheurs sont désormais disponibles, à portée de clic, pour les étudiants et pour toute personne qui s’intéresse à la philosophie, l’histoire, la démographie, la psychologie… Bien entendu, nos technologies sont toujours utiles : Antidot Finder Suite rend service aux consommateurs quand il leur permet de trouver plus facilement les produits répondant à leurs attentes sur les sites web de très nombreux marchands en ligne (*).

AFS est utile quand il permet de trouver de l’information sur les sites de grands médias comme TF1, Radio France ou Le Point, ou de grands services publics comme Service-Public.fr, la Sécurité Sociale, l’Assurance Maladie, les Agences Régionales de Santé, l’INSERM, l’AFPA, l’APCE ou encore l’Autorité de Sûreté Nucléaire… et maintenant ISIDORE !

Car ce qui nous motive tous dans le projet d’entreprise d’Antidot, c’est la mission que nous nous sommes assignée il y a bientôt 12 ans : « conçevoir des solutions d’accès à l’information permettant aux organisations et aux hommes de comprendre, de décider et d’agir ».

ISIDORE a fait progresser Antidot, dont il concrétise la vision

Pour réaliser cet ambitieux projet, nos avons proposé au CNRS de mettre en œuvre les technologies du web des données, sur lesquelles nous travaillons depuis de nombreuses années et qui ont été intégrées au cœur de la version 7 d’Antidot Finder Suite et aussi de notre nouvelle solution Antidot Information Factory qui a été dévoilée il y a 2 semaines au salon Documation.

Ces technologies constituent en effet le moyen le plus efficace pour collecter les contenus de 850 sources représentant plus d’un million de publications, pour nettoyer et normaliser toutes les données, les enrichir (classification automatique, annotation à la volée), et les aligner sur des référentiels partagés par la communauté scientifique. Plus de 30 traitements distincts sont réalisés par Antidot Information Factory sur chaque document collecté afin d’homogénéiser et valoriser l’information contenue.

Les données enrichies sont rendues accessibles via AFS v7, le moteur de recherche sémantique d’Antidot, et sont exposées via un point accès SPARQL dans un souci d’ouverture des données publiques (Open Data), selon les règles du Web de données (Linked Data). Concrètement ISIDORE est aujourd’hui le plus grand projet Linked Data / Open Data mené à bien en France.

Au-delà d’ISIDORE

Antidot apporte une vraie réponse industrielle à une problématique qui se pose désormais à toutes les organisations :

« Comment mieux mailler et articuler les données issues de différents entrepôts pour produire une information contextualisée et donc vraiment pertinente ? »

Avec Antidot Information Factory, conjuguée à notre moteur de recherche Antidot Finder Suite, nos clients peuvent créer un « hub de valorisation et d’accès à l’information » au service de leurs utilisateurs, pour permettre de nouveaux usages qui vont bien au-delà de ce que permettent les approches traditionnelles que sont la « recherche fédérée » ou  les « search based applications » dont les limites sont maintenant bien connues.

Nous remercions les équipes du CNRS – TGE Adonis et CCSd d’avoir choisi nos solutions pour bâtir ISIDORE à qui nous souhaitons une très longue vie !

Pour aller plus loin :

• Présentation du projet ISIDORE par Antidot : document PDF de 4 pages – présentation en 37 diapositives
• Description technique de la solution Antidot Information Factory : document PDF de 4 pages
• Analyse d’ISIDORE avec point de vue d’un utilisateur par le site Descripteurs
• Article de Libération : « Le CNRS lance Isidore, les SHS sur le web »
• Article de NewZilla : « Open Data > Ouverture d’Isidore, le portail du CNRS pour les sciences humaines et sociales »
• Article de NetPublic : « Isidore : nouveau portail pour les sciences humaines et sociales (CNRS) avec 1 million de documents »
• Article de Dominique Desaunay :  « rechercheisidore.fr, une nouvelle plateforme internet du CNRS »
• Interview vidéo de Fabrice Lacroix, président d’Antidot sur ITespresso : « On accompagne le plus gros projet open data en France via le CNRS »

A lire aussi, ces 2 documents complets :

• Présentation PDF 4 pages de la solution Antidot Information Factory
• Présentation PDF 4 pages du projet ISIDORE

(*) 3 Suisses Benelux, 3 Suisses Culture, Bricorama, Camaïeu, Château Online, Cultura, Damart, Discounteo, Feu Vert, Galeries Lafayette, IKKS, Internity, King Jouet, Made in Design, Made in Sport, La Maison de Valérie, Mathon, MotoBlouz, NM Médical, Oreca, Pecheur.com, Petit Bateau, Pimkie, Privilège Discount, Sexy Avenue, Wanimo… utilisent AFS@Store, la déclinaison e-commerce du moteur de recherche AFS, directement dans des logiciels spécifiques, dans des plateformes OpenSource comme Magento ou OS Commerce ou dans les solutions e-commerce de Compario, Digitas ou DotSoft.

Au sein de ce rendez-vous incontournable de tous les acteurs européens du e-commerce, l’équipe Antidot anime cette année 2 conférences, dans lesquelles nous avons voulu sortir des sentiers battus : nous ne vous parlerons pas de référencement ou d’e-mailing, pas de discours fumeux sur la maximisation de la transformation. Nous avons en effet choisi lors de ces 2 interventions d’aborder deux thèmes plus axés sur l’innovation afin d’illustrer comment des évolutions technologiques bouleversent régulièrement les habitudes et le paysage, y compris dans le eCommerce.

Premier sujet, l’évolution technologique du Web : dans le cadre d’une matinée « Les nouveaux leviers pour booster ses ventes en ligne », lors d’une intervention intitulée « E-commerce et Web Sémantique : la révolution est en marche » (le mardi 21 à 11h salle S1), nous montrerons comment le web sémantique permet d’industrialiser le référencement de vos produits sur les moteurs de recherche, l’exposition de vos offres vers les comparateurs de prix et vers les places de marché, la consolidation et la structuration des catalogues… Aujourd’hui, les technologies microformats, RDFa et LinkedData sont opérationnelles, et ne pas les intégrer revient à se marginaliser.

Second focus, les usages : au cours d’une matinée « Le moteur de votre succès en ligne ! », l’autre intervention Antidot est titrée « Moteur de recherche e-commerce et interfaces utilisateurs » (le mercredi 22 à 10h15 salle S6). En effet, un bon moteur de recherche offre une panoplie fonctionnelle très large : auto-complétion, tolérance, catégorisation, filtrage, produits similaires… Mais cette richesse, pour donner sa pleine mesure et améliorer significativement l’expérience client, doit être proposée de façon simple, efficace et intuitive. C’est pourquoi nous passerons en revue les bonnes pratiques en matière d’interface utilisateur afin de dégager celles qui sont vraiment créatrice de satisfaction utilisateur.

L’équipe Antidot sera présente durant les 3 jours de cet évènement sur le stand H22 : nous serons à votre disposition, par exemple pour vous présenter nos dernières solutions e-commerce et de belles références clients, comme par exemple Cultura et Milonga Music. Passez donc nous voir !

Ce que sont les référentiels

Référentiel : données structurées qui sont de référence (donc qui font autorité) et qui permettent à des applications de fonctionner ensemble.

Les plus connus sont certainement les référentiels terminologiques : dictionnaires, thésaurus, listes de synonymes…  Ils contiennent du vocabulaire, ils font référence pour l’orthographe et la définition des mots et ils permettent aux hommes de communiquer ensemble en définissant un sens commun au langage. Pas de doute, ils répondent à la définition : ce sont des référentiels.

Ces référentiels terminologiques peuvent être :

• généralistes comme les dictionnaires : Littré : 78423 entrées, Larousse : 135 000 entrées, Wiktionnaire ;
• encyclopédiques : Rameau, le répertoire autorité-matière édité par la BNF (100 000 noms communs) ;
• spécialisés : Eurovoc le thésaurus multilingue édité par l’UE, Geonames pour les noms géographiques (8 millions d’entrées), Termsciences pour le vocabulaire scientifique (190 000 concepts, 650 000 termes)
• métiers : Gemet dans l’environnement (200 000 descripteurs) ; MeSH, SNOMED-CT, WHOART, CIM-10, CCAM, MeDRA, … en santé.

Les systèmes d’information des entreprises regorgent également de référentiels qui parfois ne se savent pas eux-mêmes :

• les annuaires (LDAP, ActiveDirectory) utilisés pour la sécurité sont des référentiels de personnes, de groupes et de rôles ;
• les CRM (gestion de la relation client) sont aussi des référentiels de contacts, de clients, de secteurs ;
• les ERP (gestion de la production) sont des référentiels de produits, de catégories, de références ;
• les arborescences de fichiers, les structures même des sites web sont des plans de classement.

De l’usage des référentiels par les moteurs de recherche

Qu’ils soient techniques, ou conçus pour faciliter l’usage (classer, trier), ces référentiels sont très utiles aux bons moteurs de recherche qui savent les exploiter pour réaliser de nombreuses fonctions :

• Extension sémantique : il s’agit d’élargir la recherche par mot clé de l’utilisateur en élargissant la recherche à des termes plus spécifiques ou a des synonymes. A la recherche « voiture », il est de bon ton de remonter des documents parlant également de « cabriolet » et d’ « automobiles ». Cette fonctionnalité est essentielle quand il s’agit de faire correspondre du vocabulaire technique avec celui des utilisateurs plus grand public.
• Auto complétion : les suggestions de recherche proposées à l’utilisateur alors qu’il saisit les premiers caractères peuvent pour partie provenir des référentiels, ce qui a pour effet d’améliorer considérablement la qualité de sa requête.
• Suggestions de recherches connexes : ces expressions affichées en marge des réponses afin de proposer à l’utilisateur des recherches similaires sont habituellement générées par analyse des contenus et des requêtes des utilisateurs. Ces suggestions peuvent être avantageusement contrôlées sur la base de la terminologie de référentiel métier afin d’en accentuer l’intérêt et le centrage sur le corpus.
• Catégorisation : afin d’assurer une continuité entre l’univers informationnel de l’entreprise (la façon dont les données sont rangées dans le SI) et le moteur de recherche, ce dernier doit catégoriser les données de façon similaire et donc exploiter les plans de classement existants.
• Recherche à facettes : les filtres actifs présentés à l’utilisateur en marge des réponses afin qu’il affine sa recherche par clics sont la plupart du temps issus de référentiels (listes d’autorité, plans de classement) qui doivent être familiers à l’utilisateur pour rendre évident le sens du filtre.
• Annotation automatique : il s’agit là d’analyser automatiquement les données afin de les caractériser par des mots significatifs. Cette opération « autrefois » réalisée manuellement (indexation manuelle pour créer les fiches bibliographiques) peut être largement automatisée sur la base de l’analyse du texte intégral. Cette fonction permet par exemple de générer le « nuage de mots » significatif d’un document ou d’un ensemble de documents.

Bonnes pratiques

Comme on le voit, loin d’être détrônés par l’annotation libre, les référentiels apportent aux moteurs des données essentielles que la folksonomie ne saurait fournir, et il faut donc voir ces approches « Web 1.0 » et « Web 2.0 » comme complémentaires.

Il est cependant nécessaire que les référentiels évoluent afin de s’adapter à l’usage qu’en fait l’informatique. En particulier les référentiels terminologiques qui ne doivent plus être pensés pour l’indexation manuelle, mais comme matière première des moteurs et autres outils de traitement de l’information.

Quant aux bonnes pratiques, nous n’en préconiserons que 6 :

1. Evitez les gros référentiels généralistes fourre tout. Ils sont générateurs de trop de bruit.
2. Préférez les petits référentiels métiers centrés sur des thématiques et des usages spécifiques. Ils n’en seront que plus faciles à maintenir.
3. Réutilisez au maximum des référentiels terminologiques existants, publiés par les organismes de normalisation ou les groupements professionnels.
4. Enrichissez-les avec votre vocabulaire maison spécifique que vous maintiendrez séparément dans un esprit « Small is beautiful ».
5. N’oubliez pas que votre système d’information regorge de référentiels. Identifiez les.
6. Et enfin, n’oubliez pas vos utilisateurs : construisez des petits plans de classements adaptés à leurs usages, et s’il y a plusieurs besoins, pas de problème, construisez plusieurs taxonomies. Cette multiplicité ne fait pas peur aux moteurs, et vos utilisateurs vous remercieront.

Jusqu’au jour où le Web 2.0 est venu remettre en cause leur existence. Avec la « folksonomie », c’est l’utilisateur qui tagge, qui étiquette, qui décrit. Chacun annote comme il veut et classe comme il l’entend. L’ordre né de l’entropie. Une vraie révolution copernicienne.

« Le pouvoir au peuple ! à bas la dictature des référentiels ! ». En des temps pas si lointains où tout était politique, le référentiel aurait-il été qualifié de bourgeois ? Outil d’asservissement de l’utilisateur ignorant des choses subtiles de la classification et de l’indexation, réservé à une élite sachante ?

La recherche en texte intégral n’est-elle pas la solution idéale ? Le Graal qui délivre la connaissance ? Après Google qui met à mal les cellules de veille, Internet va-t-il tuer les référentiels ? Le référentiel a-t-il vécu ? Il est vrai que si l’on regarde de près des services comme Flickr ou Delicious, les résultats sont plutôt probants.

Lors de la conférence que nous tenons à Documation le 17 mars à 14h30, nous aborderons ce sujet en détail et essayerons de comprendre l’intérêt des référentiels à l’heure du Web 2.0 et de la montée en puissance du Web Sémantique (Web 3.0).

La difficulté pour un éditeur de logiciels comme Antidot n’est pas tant de fixer un prix que de définir les variables qui permettent de calculer une valeur. Quelles sont les métriques à utiliser, sachant que les objectifs sont :

• Clarté de l’offre : le prix doit être compréhensible et sa variation doit pouvoir être anticipée par le client.
• Progressivité : en fonction de la richesse fonctionnelle, du volume, de l’usage, du nombre d’utilisateurs, de la valeur créée, …
• Adaptabilité : l’offre doit être suffisamment modulaire pour que le client ne paye que ce qui est nécessaire à son besoin.

Les pratiques du marché, en tout cas en ce qui concerne les moteurs de recherche, sont variées mais pas forcément adaptées à l’environnement actuel.

Dans un contexte où les technologies évoluent très vite, les métriques basées sur le matériel ou la volumétrie sont dépassées. Ainsi :

• La tarification au serveur, au processeur ou au gigahertz n’est plus envisageable avec la généralisation des multi-cœurs et la diversité des plateformes.
• La tarification au volume indexé (compté en volume de données ou en nombre de documents) est également difficile à appliquer : une image pèse lourd mais n’a que peu d’information à fournir ; un catalogue très complexe de 100 000 produits ne pèse que quelques dizaines de mégaoctets, soit moins qu’un gros fichier PDF. La disparité informationnelle et l’écart de valeur entre les sources sont des obstacles insurmontables.
• Un prix basé sur la taille de l’index de recherche est ‘créatif’ mais il ne répond pas du tout au critère de clarté et de lisibilité de l’offre. Il est trop dépendant de la technologie et il est incertain : en effet le changement d’un paramètre de configuration peut faire varier la taille de l’index généré de façon sensible, de même qu’un changement de version logicielle peut du jour au lendemain ajouter 30% à la facture.

A l’opposé de ces « métriques techniques », il y a la tarification basée sur l’usage ou la valeur créée. Cette approche demande une analyse, une connaissance et une segmentation très fine des marchés. Et là aussi les écueils sont nombreux :

• Un prix au nombre d’utilisateurs n’est pas adapté dans les environnements Web, et la transposition en nombre de sessions simultanées ne convient pas pour les architectures SOA à base de Web Services.

• La tarification au pourcentage du chiffre d’affaires ressemble par trop à une dime, et ne convient qu’aux logiciels qui structurent l’entreprise et sont à la base de sa génération de valeur.
• En outre, le risque existe qu’une telle tarification soit ressentie comme un prix à la bonne mine du client, laissant la porte ouverte à toutes les dérives commerciales possibles.

Et si l’on ajoute à cela des modes d’utilisation du logiciel variés, allant de la classique licence et son support pour les logiciels installés sur le site du client,  au mode ASP (le fameux SaaS, où le logiciel est vendu comme un service), la complexité n’est que plus grande.

Je ne sais pas si la définition d’une grille tarifaire est un art, comme certains le prétendent, mais c’est en tout cas un sacré casse-tête. Voilà en tout cas un problème que ne connaît pas le logiciel libre et qui ne doit pas m’empecher de vous souhaiter à tous une excellente année 2010 !